개인 정보 처리 방침

㈜모비(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.
회사는 본 개인정보 처리방침을 통하여 이용자의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 이용되며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지를 안내합니다.

목차

제 1장 개인정보의 수집•이용 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간

법적근거수집 목적수집 항목보유기간
개인정보보호법 제15조제1항1호 (고객동의)서비스 이용이메일, 휴대폰번호상품 구입 1년 보관 후 파기
개인정보보호법 제15조제1항1호 (고객동의)본인인증휴대폰번호상품 구입 1년 보관 후 파기
개인정보보호법 제15조제1항1호 (고객동의)마케팅활용이메일, 휴대폰번호서비스 종료 시 또는 동의 철회시 까지

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 국세기본법 등 관계 법령에 따라 고객의 구매·결제 내역을 구매 완료일로부터 3년간 보존하며, 법령에서 더 긴 보존기간을 정한 경우에는 해당 기간 동안 추가로 보관할 수 있습니다.

회사는 서비스 미이용 기간이 1년 이상인 고객을 장기 미이용 고객으로 전환하고, 해당 고객의 정보는 CS 및 분쟁 대응 등을 위하여 운영 DB와 분리된 별도 저장소에 보관하며 마케팅, 신규 서비스 안내 등 서비스 이용 목적에는 활용하지 않습니다.

또한, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」,「국세기본법」 등 관계 법령에 따라 고객의 구매·결제 및 정산 내역을 구매 완료일로부터 최대 5년간 별도의 저장소에 보존할 수 있으며, 법정 보존기간이 경과한 후에는 지체 없이 파기합니다.

제 2장 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 개인정보 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

고객님으로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

3. 개인정보 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 가. 파기절차 : 고객님의 개인정보는 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 후 복구 또는 재생할 수 없도록 파기됩니다. 파기사유 발생 시 회사의 개인정보보호 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다. 다만 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 법령에서 정한 기간 동안 저장 후 파기됩니다.
  • 나. 파기방법 : 전자적 파일 형태로 기록•저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록•저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 파기합니다.

제 3장 수집한 개인정보의 제3자 제공

회사는 고객님의 개인정보를 「개인정보 처리방침」의 ‘개인정보의 처리목적 및 수집항목’에서 알린 범위 내에서 사용하며, 이 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 다른 기업 · 기관에 제공하지 않습니다. 단, 고객의 동의가 있거나 법령에 의하여 정해진 절차에 따라 정보를 요청받은 경우는 예외로 하며, 이 경우 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

제 4장 개인정보 처리의 위탁

수탁업체위탁업무 내용개인정보의 보유 및 이용기간
헥토파이낸셜결제처리(pg사)

고객상담 시스템 제공		서비스 제공 후 1년 보관 후 파기
스마트로
채널코퍼레이션
ktcs고객상담

단, 관계법령의 규정에 의해 보존하여야 하는 경우, 관계법령에서 정한 일정 기간동안 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해 저장ㆍ관리합니다. 이 경우 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 그 예는 다음과 같습니다.

처리 근거개인정보의 종류보유기간
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조계약 또는 청약철회 등에 관한 기록5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록5년
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록3년

제 5장 개인정보 국외 수집 및 이전에 관한 사항

회사는 mobi eSIM 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 홍콩 소재 유클라우드링크(uCloudlink)와의 시스템 연동 과정에서 개인정보를 국외로 이전하거나, 국외에서 수령·보관합니다.

구분이전·수령하는 자이전 국가이전되는 개인정보 항목이전(수령) 시점 및 방법
국외 이전(제공)유클라우드링크 (uCloudlink)홍콩(Hong Kong SAR)고객 이메일고객이 mobi 앱을 통해 eSIM 상품을 구매·설치·개통하거나 개통체크·충전·사용량 조회 등을 요청하는 시점에, mobi 앱 서버에서 유클라우드링크 서버로 API 통신을 통해 전송
국외에서 수령(회신)유클라우드링크 (uCloudlink)홍콩(Hong Kong SAR)고객 이메일, eSIM 개통 및 관리에 필요한 정보(QR코드, ICCID, EID, APN), 상품명, 주문번호(orderId)eSIM 프로필 발급·개통, 개통체크·충전·사용량 조회 요청 시, 유클라우드링크 서버에서 처리된 결과를 mobi 앱 서버로 API 통신을 통해 전송
  • mobi 앱 서버에서 유클라우드링크로 이전되는 개인정보는 다음과 같은 목적으로 이용됩니다.
    • 고객이 구매한 eSIM 프로필의 발급 및 개통 처리
    • eSIM 개통 상태 확인, 데이터 사용량 조회, 충전 처리
    • 개통·이용 과정에서 발생하는 장애 처리 및 정산 업무 수행
  • 유클라우드링크에서 mobi 앱 서버로 수령되는 개인정보는 다음과 같은 목적으로 이용됩니다.
    • eSIM 개통정보(QR코드, ICCID, EID, APN 등)를 앱 화면에 표시하여 고객이 설치·이용할 수 있도록 하기 위함
    • 개통 상태, 사용량, 충전 내역을 고객에게 안내하고, 고객 문의 및 CS 처리에 활용하기 위함
    • 거래 내역 및 정산 기록 유지 등 mobi eSIM 서비스 운영에 필요한 범위에서의 이용
  • 회사 및 유클라우드링크는 위 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 개인정보를 보관하며, 관련 법령에서 더 긴 보존기간을 정하고 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간까지 보관한 후 지체 없이 파기합니다.
  • 이용자는 위와 같은 개인정보의 국외 이전에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 유클라우드링크를 통하지 않고는 eSIM 발급 및 개통 서비스 제공이 불가능하므로, 국외 이전 동의를 거부하는 경우 mobi eSIM 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • 국외로 이전된 개인정보와 관련하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등 권리 행사는 관련 법령에서 정한 절차에 따라 회사 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.

제 6장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

만14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 서비스 이용은 만14세 이상에만 허용합니다. 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제 7장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 개인화된 맞춤의 서비스를 제공하기 위해 ‘쿠키(cookie)’를 운용합니다. (※쿠키정보는 컴퓨터를 식별할 수는 있지만 고객 개개인을 식별하지는 않습니다.)

  • 쿠키란 : 웹사이트가 이용자의 컴퓨터 브라우저(인터넷 익스플로러, Microsoft Edge, Chrome 브라우저 등)로 전송하는 소량의 정보로서 이용자가 웹사이트에 로그인(log-in)하면 서버는 고객의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 고객의 추가정보를 고객 본인의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 이용자께 유용하고 보다 편리한 맞춤 서비스를 제공하는데 사용됩니다
  • 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다.
    • 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]-[개인정보]-[고급]을 선택하여 쿠키에 의한 정보수집 수준을 정할 수 있습니다. (※쿠키정보는 컴퓨터를 식별할 수는 있지만 고객 개개인을 식별하지는 않습니다.)
    • 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
구분내용
웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 표시 선택 > 새 시크릿 창(단축키 : Ctrl+Shift+N)
엣지(Edge) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 표시 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 표시 선택 > 새 시크릿 탭
사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작

제 8장 행태정보의 수집∙이용∙제공 및 거부 등에 관한 사항

회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 개인을 식별하지 않고 행태정보를 수집·이용하고 있으며 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

수집하는 행태정보의 항목행태정보 수집 방법행태정보 수집 목적보유·이용기간
정보주체의 웹사이트/앱 서비스 방문이력, 검색이력, 구매이력, 이용자의 웹/앱 서비스 내 방문기록, 광고식별자 (GAID, IDFA, IDFV), 디바이스 관련 정보(모델명, 제조사, 기기타입, 플랫폼, OS해상도, 언어, 통신사, 운영체제 정보), 타임존 정보, IP주소, 네트워크 정보, 웹브라우저 정보, 앱 버전, 국가, 라이브러리, 디바이스 광고 추적 제한 설정 값이용자가 웹/앱 내에서 행해지는 주요행동에 대해 생성 정보 수집 툴(에어브릿지 SDK)을 통해 자동 수집정보주체의 관심, 성향에 기반한 개인 맞춤형 상품 추천 서비스 제공수집일로부터 최대 1년간 보유 · 이용

회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 정보주체의 행태정보를 수집･처리하도록 하용하고 있습니다.

행태정보를 수집 및 처리하려는 광고 사업자행태정보 수집 방법수집·처리되는 행태정보 항목수집·처리하는 목적보유·이용기간
Meta, Google, Airbridge, 네이버, 카카오, Apple, Criteo정보주체가 서비스를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집 및 전송정보주체의 웹사이트/앱 서비스 방문이력, 검색이력, 구매이력, ADID/IDFA 등 광고 식별자사용자 관심 기반의 맞춤형 광고 제공수집일로부터 최대 1년간 보유 · 이용

회사는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

회사는 만 14세 미만 아동의 행태정보를 처리하지 않습니다.

제 9장 개인정보의 기술적, 관리적 보호

회사는 개인정보의 안전한 보호를 위하여 전문기관으로부터 주요 시스템과 설비에 대한 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 받아 본 서비스를 운영하고 있습니다. 고객님의 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • 관리적 조치 : 내부관리계획 수립‧시행, 전담조직 운영, 정기적 직원 교육 및 인식제고, 정기적 점검 시행 등
  • 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 침입차단 및 탐지 시스템 설치‧운영, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신 등
  • 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 등
  • 자율적 대책 : 개인정보보호 책임자의 협의회 참가, ISMS인증 등 안전성 확보를 위해 노력하고 있습니다.

그 밖의 개인정보보호 책임자의 협의회 참가, ISMS인증 등 안전성 확보를 위해 노력하고 있습니다.

제 10장 의견 수렴 및 불편처리

회사는 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 문의사항이 있을 경우 고객센터 등에 연락을 하시여 문의하시면 신속 정확한 답변을 드리겠습니다. 고객센터의 연락터는 다음과 같습니다.

  • 전화번호 : 1899-5115
  • 모비 앱 접속 하신 후 하단의 채널톡을 통해 상담사에게 문의하실 수 있습니다.
  • 기타 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

제 11장 개인정보 보호책임 부서 및 연락처

개인정보보호 책임자

  • 이름: 정명수 ㅣ 직위 : 상무
  • 소속: IT정보보호단
  • 연락처: 02-559-8718
  • 이메일: mmobile-security@kt.com

개인정보보호 담당자

  • 이름: 조은서
  • 소속: 정보보호팀
  • 연락처: 02-559-8718
  • 이메일: mmobile-security@kt.com

사업 담당자

  • 이름: 최소진
  • 소속: 로밍사업팀
  • 연락처: 1899-5115
  • 이메일: sojean.choi@kt.com

제 12장 개인정보처리방침 고지

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 7일 전에 공지합니다. 다만, 이용자 권리의 중대한 변경이 있을 경우 최소 30일 전에 공지하며, 필요한 경우 별도 동의를 받을 수 있습니다.

공고일자: 2025년 12월 15일

시행일자: 2025년 12월 15일